7月30日，“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”登上微博热搜。

　　数百名拼多多旗下跨境电商平台（Temu）商家赶赴Temu广州总部维权的视频近日出现于应对媒体，商家称因售后问题被Temu平台罚金和扣除“售后预留金”，金额在几万元至几百万元不等，商家呈报无门，于7月22日和7月29日，“自觉”荟萃赶赴广州维权。

　　7月30日晚，拼多多方面独家讲演中国证券报称：“平台不会去赚商家违法罚金这个钱，罚了亦然赔给消耗者。”

　　拼多多一里面东说念主士在接受中国证券报记者采访时自大，此次所谓的“维权”事件的“生事”商家履行上唯有十几家，且荟萃于衣饰类筹划商家，现场其他好多东说念主是这些商家“找来的东说念主”。这些商家但愿通过跨境电商消化库存问题。当出现不实发货、尺码不符、伪造质检标签等问题时，平台通过扣除消耗保险金来保险消耗者权力。被拼多多处罚后，少数商家但愿通过“按闹分拨”的作念法引起存眷，牟取利益，这对正当筹划的商家不公道。不外，该东说念主士再三强调，上叙述法为其本东说念主向记者理论解释了解到的情况，不行动公司官方回复。

　　7月30日中午，记者来到Temu位于广州番禺奥园大厦的总部，大厦相近当今已阻滞起来，需要抓进出证才能参加大厦。本报记者万宇/摄

　　数百名商家一周内两次聚集广州

　　7月29日，数百名Temu商户聚集在Temu位于广州番禺奥园大厦的总部楼下，其中，部分商家参加了Temu在25楼的办公室，他们是因Temu平凡开出罚单而前来维权协商。

　　记者梳理信息发现，事实上，这照旧不是第一次有商家到Temu总部来维权了。从本年5月启动，就不竭有商家与Temu就罚金进行维权的疏通，到7月初，有十几位卖家获胜参与到与Temu的疏通，前后约10次到Temu总部以及当地的信访部门寻求交涉。7月22日，数百东说念主在Temu总部楼下举着条幅维权。7月29日，到Temu总部的商家照旧有几百东说念主之多，部分维权商家参加Temu总部办公室，导致Temu部单干作主说念主员提前放工。

　　7月30日，中国证券报记者来到Temu位于广州番禺奥园大厦的总部，这里防御森严，研讨奥园大厦的场地都被阻滞了起来文爱 胸 小熊饼干，赶赴大厦进口处王人有保安东说念主员执勤，需要出示进出证才能研讨大厦进口。

　　中国证券报记者电话采访了几名参与维权事件的Temu商家。带两名职工从福建莆田赶往Temu广州总部现场维权的郑龙（假名）向中国证券报记者暗意，其在Temu平台的四家店铺的罚金和预留金为160万元，筹划居品主要为饰品，平均每家店每个月罚金几万元。固然其所领有的小工场不只单筹划饰品类目，但因为罚金、保证金和其他资金冻结导致的现款流危急，照旧让工场发不出工东说念主工资。

　　浙江台州的商家张华（假名）向中国证券报记者暗意，其在Temu上筹划服装类目，当今维权商家主要荟萃于衣饰、3C、箱包、鞋帽、玩物等售后问题较多的类目，百货类居品罚金相对较少。张华在平台的预留金和罚金，狡计101万元，平台称预留金系为可能的售后罚金所预留的冻结资金。

　　张华暗意，服装类别的售后问题主要波及质地和尺码问题，但平台在罚金时并莫得任何问题反馈。在全托管款式下，尺码和质地问题照旧通过平台考试及格，适当平台条目并参加平台仓库。当记者问及为何莫得实时止损、罢手筹划时，他暗意，Temu罚金具有很强滞后性，有些罚金在往还半年致使一年后作出。

　　图片起头：一位Temu商家在蚁集展示的其近一个月内的罚金记载

　　平台修改轨则

　　助涨“线上零元购”表象

　　Temu是拼多多于2022年9月推出的跨境电商平台，当今照旧登陆75个国度。Temu以廉价上风切入阛阓，平台范围快速增长。参与维权的商家大多禁受的是“全托管”款式，商家只需要供货，由平台稳健营销、物流、售后等诸多设施。但一朝商家备货过多，库存等仍需我方思主义消化，且出现货品资量问题或售后问题后，Temu获胜处分商家，而非按直营电商自行赔付。

　　据多名商家自大，本年3月启动，Temu放出多半罚金名单，原因主如果“售后问题”，但不予解释每单触犯的具体问题。最低处分是不结算货款，最高处分是在不结算货款的基础上处以5倍商品申报价钱的赔付金。

　　张华暗意，Temu平台在诈欺国内供应有筹商好部分钻瑕玷的国际消耗者，业内称之为“线上零元购”。在TikTok等国际应对媒体上，照旧形成社群共享“线上零元购”的主义。本来平台招商宣传是，只须作念好居品，其他无须管就不错得益，但履行情况全都不不异，好多商家因为罚金根柢赚不到钱。

　　2023年下半年，Temu对商家合营条约的《售后工作轨则》进行翻新，建议对平台判定为质地问题的商品，平台有权条目卖家按总价（订单生成时商品申报价钱X商品件数）的5倍支付售后赔付金。2024年1月，Temu对上述5倍罚金退换为“根据居品品性分数离别罚金金额”。品性分被划为<60分、60-70分、70-80分和90-100分这四档，被消耗者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，会分别对开心担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种处罚。但平台对“品性分”的打分挨次并未作念出明确阐述。

　　据多位商家先容，多半在Temu上单价较低的商品，履行都不错享受90天“不雀跃全额退款但无需退货”的售后计策。消耗者可能是因为货品的尺码与履行不符或有明确的质地问题而建议退货央求。Temu不会向卖家提供这些具体退货订单的商品什物相片等左证信息，以充分阐述商品如实存在质地问题。这使得拿不回退货商品还要被扣除数倍赔付金的卖家无法肯定平台的判罚。近期，Temu还对售后判罚从原来的“数周处理一次”改为“按天处理”，不少商家每天都会收到多半罚单。

　　民众命令存眷商家处境

　　兑现良性的平台生态平衡

　　互联网民众郭涛暗意，Temu的“仅退款”计策激励了商家的集体抗议，这一事件突显出平台计策在引申经过中简略存在偏差。计策初志简略是为增进消耗者的体验感，但履行操作中却可能产生了不公道的现象，尤其在部分消耗者以及黑产从业者坏心诈欺此计策时，问题更为荒芜。商家们厉害的不悦与荟萃的抗议赫然地标明，平台在保护消耗者权力之时，务必要愈加扎眼商家的正当权力。

　　郭涛以为，这种现象反应出了些许要道问题。其一，平台在制定计策时，必须平衡考量商家和消耗者的利益，强项保险两边的权力不受侵害。其二，要对坏心举止给予严实监管和严厉处罚，以防计策被大力浮滥。其三，商家行动电商平台的要道组成部分，其利益阻难小觑，平台应当构建更为完备的商家辅助与工作体系。其四，要增强计策的透明度，并针对商家和消耗者开展充分的计策解释，以缩短诬蔑和浮滥计策的概率。其五，扶植切实可行的疏通路线，使商家和消耗者能够获胜向平台反应问题，从而能够实时对计策进行退换和优化。Temu的计策在保险消耗者权力的基础上，应当更密切地存眷商家的处境，以兑现平台生态的良性平衡。与此同期，平台还应当加大对违法举止的打击力度。

　　出海照拂机构“亚觅出海”首创东说念主程桂良暗意：组团去平台举牌围堵呈报的表象其实层见叠出。刻下，不管是平台如故商家都需要更高的资本来赢得用户，供求关系失衡也催生了廉价清货需求，栽种了以廉价为中枢的平台。但廉价不应该便是低质，如果廉价和低质形成强干系，当然就会出现多半劣币商家。当情况接近失控情况下，大多数平台会选拔以罚代管试图计帐平台，当然就会形成常见的所谓商家与平台之间的争议和维权。

　　谈及处置问题的主义，程桂良以为，一方面文爱 胸 小熊饼干，商家应严慎入驻电商平台，即使入驻也需契合当地阛阓合座发展来退换我方的企业定位，而非一味投合平台，即使是廉价居品，也应该有对应品性的居品和工作。另一方面，从平台角度，以罚代管，从来都不是处置问题的主义；至于为什么没灵验其他主义，如从一启动就擢升门槛，而不是等马前泼水后再以罚代管，这就指向每个平台的基因。